日前，国网吴忠供电公司接到一张故障报修工单，服务指挥班值班员迅速打开“查多多”微应用，输入客户户号后，屏幕即刻同步弹出客户档案、实时停电信息、所在台区电压及历史服务记录等内容，从数据输入到获取全面信息，全程仅用时17.2秒，点击操作仅2次，基层工作效率大幅提升。

  据悉，在该应用上线前，完成同样的查询需在6个业务系统间手动切换，平均耗时178秒，点击操作达26次。为此，国网吴忠供电公司以“化繁为简、一键直达”为设计理念，创新建立“查多多”单机微应用，精准破解基层工作人员长期面临的多系统切换繁琐、查询路径复杂、数据分散等痛点。

  “查多多”单机微应用将营销2.0、PMS3.0等6个常用业务系统整合至统一操作界面，并建立自动巡检与断线重连机制，确保各系统持续在线，从根本上简化了操作流程。同时，融合729条标准应答话术与7128条分级客户清单，工作人员既能快速调取标准话术精准应答，又能及时对高风险客户进行主动安抚与进度告知，显著提升了服务精准度与客户满意度。

  “查多多”单机微应用运用以来，已累计执行查询10万余次，单日最高查询已突破1200余次，平均查询效率提升超90%，操作错误率压降至1.73%。（高娇 张皓楠）